Возврат товара
Правила возврата товара
Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в ред. от 23.03.2024), а также с учётом специфики дистанционной торговли (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Возврат товара физическими лицами
1. Возврат товара надлежащего качества (не подошёл)
Учитывая специфику нашего магазина, большинство товаров (лазерные нивелиры, тепловизоры, кабельные и оптические тестеры, измерители параметров электробезопасности и т.п.) входят в «Перечень технически сложных товаров бытового назначения, на которые не распространяется требование потребителя о возврате/обмене» (утв. Постановлением № 2463). Возврат таких товаров надлежащего качества невозможен.
Условия возврата (для товаров, не входящих в Перечень технически сложных):
- Товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек или иной документ);
- Срок возврата: 7 (семь) календарных дней с момента получения заказа (дистанционная продажа, ст. 26.1 Закона о ЗПП). Отказ от товара до его передачи возможен в любое время.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с даты получения нами возвращённого товара на склад и проверки его состояния. Стоимость обратной доставки оплачивается Покупателем.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак/недостаток)
В отношении технически сложных товаров действует следующий порядок, установленный ст. 18 Закона о ЗПП и Постановлением № 2463:
| Срок обнаружения недостатка | Права Потребителя | Основание |
|---|---|---|
| В течение 15 дней со дня передачи товара | - Замена на товар этой же или другой марки (с перерасчётом цены); - Возврат полной стоимости; - Гарантийный ремонт. | Абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП |
| По истечении 15 дней, но в пределах гарантийного срока | Возврат или замена возможны только в случаях: - Обнаружение существенного недостатка; - Нарушение сроков устранения недостатков (более 45 дней); - Невозможность использования товара в течение каждого года гарантии в совокупности более чем 30 дней. | П. 2 ст. 18 ЗоЗПП |
Если товар не является технически сложным и имеет недостатки, возврат возможен в течение всего гарантийного срока или срока годности (а при их отсутствии — в разумные сроки в пределах 2 лет).
Для оформления возврата по браку необходимо: заполнить заявление (бланк можно скачать на сайте), предоставить чек и провести проверку качества. При возникновении спора о причинах недостатка мы обязаны провести экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Возврат товара юридическими лицами и ИП
1. Возврат качественного товара (по соглашению сторон)
Возврат товара надлежащего качества, соответствующего договору поставки (счёту/спецификации), возможен исключительно с письменного согласия Продавца (ст. 310, 450.1 ГК РФ). Условия обсуждаются индивидуально, как правило, применяется комиссия за обратный приём (не менее 15–20% от стоимости) для покрытия логистических расходов и проверки.
2. Возврат некачественного товара (ст. 475, 518 ГК РФ)
Приёмка по качеству осуществляется в строгом соответствии с Инструкциями Госарбитража № П-6 и № П-7 (если иной порядок не прописан в Договоре поставки).
- Явные недостатки (бой, некомплект, несоответствие ассортименту): Акт о расхождениях должен быть составлен в момент приёмки и направлен в течение 24 часов. Скрытые дефекты фиксируются в течение 5 рабочих дней с момента обнаружения.
- Права Покупателя (ст. 475 ГК РФ): соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение своих расходов на устранение, замена товара либо отказ от договора (возврат денег при существенных нарушениях требований к качеству).
Возврат денежных средств по безналичному расчёту осуществляется в течение 7 банковских дней после подписания акта возврата и возврата товара на склад, при условии корректного оформления закрывающих бухгалтерских документов (корректировочный счёт-фактура, УПД).
Часто задаваемые вопросы о возврате товаров
Нет. Лазерный нивелир входит в «Перечень технически сложных товаров», утверждённый Правительством РФ (Постановление №2463). Закон «О защите прав потребителей» не позволяет вернуть такой товар надлежащего качества, даже если коробка не вскрыта, а прошло менее 7 дней. Это ключевой риск покупки онлайн, о котором мы предупреждаем заранее.
Поскольку недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки, вы имеете право на немедленный возврат денег или замену товара на новый, даже если недостаток несущественный. Мы обязаны принять товар и, при необходимости, провести проверку качества в течение 20 дней .
Да. Для юридических лиц передача товара с нарушением условия об ассортименте даёт право отказаться от всего товара (ст. 468 ГК РФ). Вам необходимо составить акт по форме ТОРГ 2 в момент приёмки и не подписывать товарную накладную. В этом случае мы произведём замену или возврат предоплаты в полном объёме.
Согласно п. 37 Постановления №2463, отсутствие у потребителя товарного чека, кассового чека либо упаковки не является основанием для отказа в удовлетворении требований по качеству товара. Однако для корректной транспортировки до сервисного центра мы настоятельно рекомендуем сохранять оригинальную упаковку на время гарантийного срока.
Законодательство (ст. 22 ЗоЗПП) отводит 10 календарных дней на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Мы стараемся сократить этот срок, но он может потребоваться полностью для логистики, проверки качества и формирования бухгалтерских документов. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ.
* Если у вашей ситуации есть особенности, не описанные в типовых правилах, свяжитесь с нами по почте info@asa.ru для получения индивидуального решения.
